ما هو Microsoft Professional Support؟ كيف يمكنني الحصول عليه؟

ما هو Microsoft Professional Support؟ كيف يمكنني الحصول عليه؟

What Is Microsoft Professional Support



What Is Microsoft Professional Support

لا يمكن أن تستمر الأعمال الحديثة بدون شبكة كمبيوتر تعمل بكامل طاقتها.





دعم مايكروسوفت

نظرًا لأن شبكتك تعمل على نظام تشغيل Microsoft ، مع برامج Microsoft ، فمن المنطقي أن تكون Microsoft قادرة على مساعدة شبكتك في العمل بشكل صحيح. إذا تعطلت شبكتك ، فماذا يجب أن تفعل؟



هذا العالم يعمل على أجهزة الكمبيوتر وكذلك عملك. عندما تتعطل شبكتك ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى أكثر من مجرد فترة عصيبة مرهقة. يمكن أن يكلف شركتك أموالًا ، وأعمالًا ، وربما حتى جزءًا من سمعتها.

السيناريو الكابوس لبرنامج ما أو فشل الشبكة بأكملها في العمل في يوم حرج يحدث طوال الوقت.

إما أنه لا يمكن تثبيت برنامج ضروري أو أنه يتوقف عن العمل فجأة. في هذه الحالة ، مع وجود الكثير على المحك ، ماذا يفترض بك أن تفعل؟

أفضل إجابة هي الانتقال إلى SoftwareKeep.com لمعرفة المزيد عن خبرائنا وكيف يمكنهم المساعدة في احتياجات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

يمكنك الاتصال بنا على 877-315-1713 للحصول على المشورة ، أو زيارتنا على البرمجيات . لدينا خبراء متواجدون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك في حل المشكلات الفنية الخاصة بك.

ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال تفضل الانتقال مباشرة إلى Microsoft للحصول على المساعدة ، فهناك خيار لذلك: دعم Microsoft Professional .

شرح الدعم الاحترافي لـ Microsoft

Microsoft Professional Support هو فريق الدعم الفني الرسمي القائم على الرسوم للشركة. إنه يستهدف بشكل أساسي مستخدمي الأعمال مثلك.

لذلك ، إذا كان جهاز الكمبيوتر أو الشبكة لديك تواجه مشكلات ، فيمكنك الاتصال بهم وسيعملون على التوصية بطرق لحل المشكلة - عادةً من خلال M دعم الدردشة في icrosoft.

ما مدى سرعة المساعدة؟

يتم تقديم المطالبات عبر الإنترنت ، و فريق خبراء Microsoft استجب في غضون 2-8 ساعات حسب خطورة مشكلتك. تتلقى المشكلات الأكثر خطورة أوقات استجابة أسرع وفقًا لـ نظام التصنيف الذي تستخدمه Microsoft للدعم الفني للتعامل مع مجموعة متنوعة من المشاكل.

يتم تصنيف الخطورة في نظام من ثلاثة مستويات من A إلى C:

  • درجة الخطورة: 2 ساعة زمن استجابة للاتصال الأولي
  • درجة الخطورة: 4 ساعات زمن الاستجابة للاتصال الأولي
  • درجة الخطورة C: زمن استجابة 8 ساعات للاتصال الأولي

لا توجد ضمانات لمدى سرعة الفريق في حل مشكلاتك الفنية - فقط عندما يتصلون بك لأول مرة.

خطورة المشاكل هي تلك التي يعتقد أنها حاسمة لأداء عملك.

قد تتضمن هذه المشكلات التي أزالت قدرتك على العمل تمامًا. السيناريو المرعب أعلاه ، حيث لا يمكنك تثبيت أو استخدام برنامج مهم ، هو مثال على ذلك.

من ناحية أخرى ، تتضمن درجة الخطورة B المواقف التي يكون فيها عملك معطلاً جزئيًا ، ولكن لا يزال من الممكن المضي قدمًا في العمل الأساسي. في هذه الحالة ، لا يزال بإمكانك استخدام الكمبيوتر أو الشبكة الخاصة بك على مستوى ما ، حتى إذا كنت تفتقر إلى الاستخدام الكامل.

مشكلات الخطورة C مخصصة للحالات التي لا تزال فيها معظم الوظائف موجودة وهناك الحد الأدنى فقط من تأثير الأعمال بسبب المشكلة.

ما هي المشاكل التي يعالجونها؟ ماذا لا يعالجون؟

دعم Microsoft Professional سيحاول مساعدتك في جميع طلباتك ولكن ضمن معايير معينة. وتشمل هذه:

  • مقترحات العملاء لميزات المنتج : لن تساعدك Microsoft في تطوير الميزات الجديدة التي تريدها في برامجك
  • كتابة أو مراجعة رمز مخصص: على غرار النقطة أعلاه ، لن تقوم Microsoft بمراجعة التغييرات التي أجراها عملك على البرنامج أو رمز نظام التشغيل.
  • المنتجات خارج دورة حياة الدعم: لن تساعدك Microsoft في المنتجات التي لم تعد مدعومة. على سبيل المثال ، في حالة حدوث أعطال في برنامج Word 2007 ، فلن يساعد فريق الخبراء في استعادة الوظائف.
  • دعم في الموقع: وهذه نقطة حاسمة. لا تقدم Microsoft المساعدة في الموقع. هذا يعني أنه لن يأتي أي شخص للقيام بالعمل المادي على جهاز الكمبيوتر أو الشبكة. سوف تحصل على المشورة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
  • تحليل السبب الجذري: نقطة أخرى بالغة الأهمية. ستحاول Microsoft تلبية احتياجاتك الفورية فيما يتعلق بالمشكلة ، لكنها لن تبحث عن السبب الجذري الأعمق لمشكلتك.

هل سيحل فريق الدعم الاحترافي في Microsoft مشكلتي؟

لا تضمن Microsoft حلاً مثاليًا يحل المشكلة تمامًا. بدلاً من ذلك ، تضمن Microsoft أن خبرائها سيبذلون قصارى جهدهم لحل مشكلتك.

تقديم طلب جديد

سيعمل الفريق على التوصل إلى تعريف واضح ومتفق عليه لماهية المشكلة وسيحاول تقديم حل واحد أو أكثر.

ومع ذلك ، قد يتم محاسبتك حتى إذا لم يتمكن الخبراء من تقديم أي حلول. تخضع الرسوم لتقدير Microsoft.

ما هي الرسوم؟

تكلفة هذه الخدمة باهظة للغاية. لحادث واحد ، سيكلف شركتك 499 دولارًا. لمجموعة من خمس حوادث ، سيكلف 1999 دولار. من المهم ملاحظة أن هذه الحوادث الخمسة يجب أن تحدث جميعًا في غضون عام واحد من بعضها البعض.

يمكن أن تكون التكاليف في الواقع أعلى بكثير من ذلك بسبب الطريقة التي تعرف بها Microsoft 'الحادث'.

وفقًا لمايكروسوفت ، يجب أن يكون الحادث مشكلة دعم واحدة.

بينما قد تفترض أن مشكلتك هي مشكلة واحدة ، إذا اتضح أن هناك عدة 'مشكلات ثانوية' ، فسيتم محاسبتك على كل واحدة منها أيضًا.

مرة أخرى ، هذا لا يضمن العثور على حل ، فقط أن وجود مشاكل ثانوية متعددة يجب على الخبراء التوصية باقتراحات لها يمكن أن يؤدي إلى مزيد من الرسوم.

SoftwareKeep هو خيار أفضل

من الواضح أن الاحتياجات الفنية لعملك يمكن أن تؤدي إلى تكاليف باهظة للغاية عندما يحدث خطأ ما.

لدى Microsoft خبراء لمساعدتك ، ولكن عندما تكون بالفعل في موقف تخسر فيه أموالك بسبب مشكلات فنية ، فأنت لا ترغب في إضافة تكاليف كبيرة بالفعل. لذلك ، بدلاً من الاتصال بدعم Microsoft ، يمكنك ببساطة التواصل معنا: الخبراء الفنيون والبرمجيات الحقيقيون.

استخدم الخبراء في SoftwareKeep.com لخفض تكاليفك. نحن قادرون على خدمة العديد من مشكلات الكمبيوتر لديك بسعر أرخص بكثير من Microsoft.

على سبيل المثال ، نحن نقدم إزالة البرامج الضارة بسعر 99 دولارًا فقط . أو إذا كنت تواجه مشكلات مع برنامج Microsoft الخاص بك ، فيمكننا مساعدتك في العثور على المشكلة وحلها بأقل بكثير من Microsoft Professional Solutions.

نوفر لك أيضًا المال في نهاية الشراء لأننا نضمن أقل الأسعار لجميع احتياجات برامج Microsoft الخاصة بك.

هذا يعني أن كل إصدار من Windows أو Office تشتريه سيأتي بخصم كبير من أي متاجر أو أي مكان آخر على الويب.

من لحظة الشراء إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، نعمل على إبقاء تكاليف عملك منخفضة قدر الإمكان.

إذا كنت تبحث عن شركة برمجيات يمكنك الوثوق بها لنزاهتها وممارساتها التجارية الصادقة ، فلا تنظر إلى ما هو أبعد من SoftwareKeep. نحن شريك معتمد من Microsoft ونعمل على اعتماد BBB ونهتم بجلب تجربة موثوقة ومرضية لعملائنا على منتجات البرامج التي يحتاجونها. سنكون معك قبل وأثناء وبعد كل المبيعات.

هذا هو ضمان برنامج 360 درجة. فما تنتظرون؟ اتصل بنا اليوم على +1877315 1713 أو راسل sales@softwarekeep.com. كذلك ، يمكنك التواصل معنا عبر دردشة مباشرة .